Strategický marketing v sektore služieb: esencia a črty.

Strategický marketing je aspôsoby použitia prostriedkov, ktoré sú zamerané na dosiahnutie konkrétneho cieľa. Stratégia sa spravidla stanovuje s prihliadnutím na faktory vnútorného a vonkajšieho prostredia, t. J. riadených a nespravovaných premenných.

Strategický marketing - komplex(súbor) marketingových opatrení zameraných na trvalo udržateľnú propagáciu konkrétneho tovaru a služieb na trhu vrátane definovania konkrétnych cieľov, analýz, ako aj činností zameraných na monitorovanie a plánovanie. Strategický marketing môže byť intenzívny aj pasívny.

Inými slovami, každá organizácia musíanalyzovať prostredie, v ktorom má fungovať, aby bolo možné identifikovať priaznivé vyhliadky a príležitosti, ako aj vyhnúť sa nežiaducim dôsledkom negatívnych vonkajších vplyvov. Na základe analýzy je zvolená optimálna stratégia pre organizáciu.

Podstata strategického marketingu spočíva v nasledujúcich etapách:

1. Definujú sa úlohy podniku ako celku;

2. sú zriadené potrebné hospodárske jednotky;

3. sú stanovené marketingové ciele;

4. vykoná sa komplexná analýza podmienok pre každú obchodnú jednotku;

5. Vytvára sa strategický marketingový plán;

6. Vybraná marketingová taktika je implementovaná.

V tomto prípade sa táto schéma vzťahuje na veľképodnikov a pre malé podniky, ktoré buď vyrábajú výrobky alebo poskytujú služby. Napriek tomu, že každá podstatná časť strategického marketingu má odlišnú špecifickosť pre rôzne typy podnikov, vždy by sa mal použiť strategický plán "koniec-koniec".

Strategický marketing v sektore služieb sa stáva čoraz populárnejším, keďže odvetvie služieb rastie a rozširuje.

Vlastnosti marketingu v sektore služieb súOkrem hlavných komponentov marketingových prvkov: produkt, umiestnenie, cena a propagácia v tejto oblasti sú veľmi dôležité tieto faktory: ľudia, spôsoby poskytovania ich služieb, ako aj materiálne príležitosti. Väčšinu služieb poskytujú samotní ľudia alebo s ich priamou účasťou. Toto vedie vedenie spoločnosti k tomu, aby venovala osobitnú pozornosť svojim zamestnancom. To platí nielen pre hľadanie vhodného zamestnanca, ale pre jeho výcvik a následné uchovanie v jeho organizácii. Vlastnosti marketingu v oblasti služieb sa uzatvárajú v rámci špecifických marketingových úloh. Medzi ne patria vývoj noriem a scenárov komunikácie zamestnancov spoločnosti so zákazníkmi, ako aj potreba monitorovať správnu implementáciu implementácie. Spravidla sa zavádza firemný štýl zamestnancov spoločnosti. Existuje niekoľko spôsobov, ako poskytovať poskytované služby, napríklad telefonicky alebo doma. Je dôležité poskytnúť svojim zákazníkom právo voľby bez obmedzenia ich pravidiel. Rozšírenie rozsahu služieb poskytuje príležitosť výrazne rozšíriť rozsah vašich potenciálnych zákazníkov. Na základe uvedených skutočností môžete získať maximálne pozitívne výsledky: rozšírenie portfólia klientov, rast tržieb, rast tržieb, rozpoznanie a dopyt atď. Nie je žiadnym tajomstvom, že služba je nehmotná, ale je to hmotný dôkaz, ktorý ju vždy sprevádza. K takémuto dôkazu možno pripisovať kanceláriu alebo miesto, kde sa služba poskytuje, vzhľad zamestnancov, ako aj suveníry a interiérové ​​predmety. Spolu s vizuálnym materiálom sa používajú zvuky, vône, pretože je možné ovplyvniť všetky zmyslové orgány. Iba integrované používanie všetkých komponentov bude tvoriť stabilné združenia s vašou službou a vašou firmou.

</ p>>